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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung by Holger Roschk
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Gabler Verlag; March 2011
245 pages; ISBN 9783834962225
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Title: Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Author: Holger Roschk
 
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