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Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling

Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling by Carsten Homburg
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Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Verhaltenssteuerung bei Dienstleistungen ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie.
Deutscher Universitätsverlag; November 2007
201 pages; ISBN 9783835054417
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Title: Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
Author: Carsten Homburg; Peter Stebel
 
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