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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel

Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel
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Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenr ckgewinnungsmanagements im station ren Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenr ckgewinnung unter Ber cksichtigung der Besonderheiten des station ren Einzelhandels erweitert und empirisch belegt.
Springer; February 2012
296 pages; ISBN 9783834968135
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