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  • Total Loyalty Marketingby Anne M. Schüller

    Springer Fachmedien 2009; US$ 49.99

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  • Das Touchpoint-Unternehmenby Anne M. Schüller

    Gabal Verlag 2014; US$ 29.09

    Mitarbeiterführung vom Kopf auf die Füße gestellt Wir stecken mitten drin im größten Change-Prozess aller Zeiten. Die Macht ist zu den Mitarbeitern gewandert. Top-down ist passé. Inside-out auch. Unternehmensprozesse beginnen heute beim Kunden, führen über die Mitarbeiter hin zum Management. Outside-in-bottom-up heißt von nun an der Kurs. Die Unternehmen... more...

  • Touchpointsby Anne M. Schüller

    Gabal Verlag 2012; US$ 29.09

    Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die "Customer... more...

  • Die erfolgreiche Arztpraxisby Monika Dumont; Anne M. Schüller

    Springer 2006; US$ 39.95

    Warum sollte ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen? Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich gut aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige Patient ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will: Ein patientengerechtes Leistungsspektrum Stimmige Praxisabläufe Eine patientenorientierte Kommunikation... more...

  • Die erfolgreiche Arztpraxisby Anne M Schüller; Monika Dumont

    Springer 2010; US$ 39.95

    Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich in der Arztpraxis fachlich gut aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der Patient von heute ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Wie gehen Arztpraxen am besten auf diese Herausforderungen ein? Die Autorinnen zeigen, wie Patienten an die Praxis gebunden und neue Patienten gewonnen... more...

  • Die erfolgreiche Arztpraxisby Anne M. Schüller; Monika Dumont

    Springer 2012; US$ 39.95

    Warum sollte ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen?Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich gut aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige Patient ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will:- Ein patientengerechtes Leistungsspektrum- Stimmige Praxisabläufe- Eine patientenorientierte... more...

  • Total Loyalty Marketingby Anne M. Schüller; Gerhard Fuchs

    Springer 2013; US$ 39.95

    Treue Kunden sind die besten Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Leistungen weiter, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - man muss sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie. „Total Loyalty Marketing" ist... more...

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