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Customer Service

  • The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientations in a Dynamic Business Worldby Colin L. Campbell

    Springer International Publishing 2017; US$ 180.61

    This volume includes the full proceedings from the 2011 World Marketing Congress held in Reims, France with the theme The Customer is NOT Always Right? Marketing Orientations in a Dynamic Business World . The focus of the conference and the enclosed papers is on marketing thought and practices throughout the world. This volume resents papers on various... more...

  • Professionelles Lead Managementby Jens Fuderholz

    Springer Fachmedien Wiesbaden 2017; US$ 17.85

    Dieser realitätsnahe Business-Roman beschreibt, wie Unternehmen systematisch ein strukturiertes und funktionierendes Lead Management aufbauen und damit neue Kunden gewinnen können. Die Hauptdarstellerin in dieser Geschichte ist Helen, Marketingleiterin eines mittelständischen Unternehmens, die dort ein professionelles Lead Management einführen soll.... more...

  • Creating Marketing Magic and Innovative Future Marketing Trendsby Maximilian Stieler

    Springer International Publishing 2017; US$ 264.56

    This volume includes the full proceedings from the 2016 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference held in Orlando, Florida, entitled  Creating Marketing Magic and Innovative Future Marketing Trends . The marketing environment continues to be dynamic. As a result, researchers need to adapt to the ever-changing scene. Several macro-level... more...

  • Creative Communitiesby Christa Seja; Jessica Narten

    Springer Fachmedien Wiesbaden 2017; US$ 17.85

    Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstützung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhöhung der Kundenbindung andererseits beitragen können. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansätze identifiziert und die Erfolgsfaktoren... more...

  • Social Customer Relationship Managementby Rainer Alt; Olaf Reinhold

    Springer Berlin Heidelberg 2016; US$ 20.53

    Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung... more...

  • Leading the Malcolm Baldrige Way: How World-Class Leaders Align Their Organizations to Deliver Exceptional Resultsby Kay Kendall; Glenn Bodinson

    McGraw-Hill Education 2016; US$ 50.00

    The definitive guide to implementing Baldrige Criteria in any organization?from the team that has worked with 18 Malcolm Baldrige Award winners For organizations in both the public and private sectors, the coveted Malcolm Baldrige National Quality Award is the gold standard to which all leaders aspire. With this action-ready guide from the renowned... more...

  • Customer Relationship Managementby Roger J. Baran; Robert J. Galka

    Taylor and Francis 2016; US$ 109.95

    This book balances the behavioral and database aspects of customer relationship management, providing students with a comprehensive introduction to an often overlooked, but important aspect of marketing strategy. Baran and Galka deliver a book that helps students understand how an enhanced customer relationship strategy can differentiate an organization... more...

  • Smart Service Engineeringby Oliver Thomas; Markus Nüttgens; Michael Fellmann

    Springer Fachmedien Wiesbaden 2016; US$ 41.96

    Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten ?Smart Services? vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen... more...

  • Der Kundenberater als Mediatorby Kirsten Rusert

    Springer Fachmedien Wiesbaden 2016; US$ 8.92

    In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in... more...

  • The Satisfaction of Changeby Manlio Del Giudice; Maria Rosaria Della Peruta

    Springer International Publishing 2016; US$ 109.86

    This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce customers? cognitive effort, by optimizing purchase time... more...