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Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen

Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk

Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen by Stefan Hundacker
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Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte für kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
Deutscher Universitätsverlag; February 2015
358 pages; ISBN 9783322819505
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Title: Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Author: Stefan Hundacker; Prof. Dr. Christoph Burmann
 
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