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Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen

Eine interaktions- und netzwerktheoretische Perspektive am Beispiel des Business-to-Business-Bereichs

Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen by Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg
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Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschlüssen dazu veranlasst, eine Geschäftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Veränderungen auf, die Kunden als positiv wahrnehmen und die einer Kundenabwanderung entgegenwirken, und analysiert, in welchen Phasen ein Kunde eine Geschäftsbeziehung beendet.
Deutscher Universitätsverlag; February 2015
294 pages; ISBN 9783322821676
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Title: Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen
Author: Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg; Andreas Scharff
 
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