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Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Call Center Benchmarking by Anton Meyer
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Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
Gabler Verlag; February 2015
231 pages; ISBN 9783322890412
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Title: Call Center Benchmarking
Author: Anton Meyer; Roland Kantsperger
 
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