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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik by Oliver Ratajczak
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Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

Springer Fachmedien Wiesbaden; August 2015
214 pages; ISBN 9783658056834
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Title: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Author: Oliver Ratajczak; Axel Jockwer
 
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