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Dienstleistungsproduktivität

Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

by Klaus Backhaus(contrib.) ; Manfred Bruhn(ed.) ; Silke Bartsch(contrib.) ; Karsten Hadwich(ed.) ; Hans H. Bauer(contrib.) ; Margret Borchert(contrib.) ; Marc-Oliver Blockus(contrib.) ; Markus Brenner(contrib.) ; Nina Brockhaus(contrib.) ; Ole Bröker(contrib.) ; Marcus F. Demmelmair(contrib.) ; Stefan Diestel(contrib.) ; Michael Durst(contrib.) ; Martin Eggert(contrib.) ; Margit Enke(contrib.) ; Tomas Falk(contrib.) ; Günter Fandel(contrib.) ; Jörg Finsterwalder(contrib.) ; Sabine Fliess(contrib.) ; Hartwig Fuhrmann(contrib.) ; Bernd Gaiser(contrib.) ; Pascal Gantenbein(contrib.) ; Anja Geigenmüller(contrib.) ; Sabine Haller(contrib.) ; Maik Hammerschmidt(contrib.) ; Joachim Hamburger(contrib.) ; Ewald Heinen(contrib.) ; Stefanie Klinkhammer(contrib.) ; Manuela Koch(contrib.) ; Volker Kuppelwieser(contrib.) ; Heike Kurzmann(contrib.) ; Florenz Lammert(contrib.) ; Ingrid Lange(contrib.) ; Alexander Leischnig(contrib.) ; Michael Leyer(contrib.) ; Carolin Löffler(contrib.) ; Anton Meyer(contrib.) ; Manuel Michaelis(contrib.) ; Jürgen Moormann(contrib.) ; Christian M. Niederauer(contrib.) ; Sven Reinecke(contrib.) ; Steffen Rogge(contrib.) ; Steffen Silbermann(contrib.) ; Klaus-Helmut Schmidt(contrib.) ; Giuseppe Strina(contrib.) ; Armin Töpfer(contrib.) ; Markus Voeth(contrib.) ; Marco Wehler(contrib.) ; Georg Westermann(contrib.) ; Johann Wenzl(contrib.) ; Hauke Wetzel(contrib.) ; Robert Wilken(contrib.) ; Christopher Wirbelauer(contrib.) ; David Woisetschläger(contrib.)
Dienstleistungsproduktivität by Klaus Backhaus
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Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Gabler Verlag; June 2011
488 pages; ISBN 9783834966643
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Title: Dienstleistungsproduktivität
Author: Klaus Backhaus; Manfred Bruhn; Silke Bartsch; Karsten Hadwich; Hans H. Bauer; Margret Borchert; Marc-Oliver Blockus; Markus Brenner; Nina Brockhaus; Ole Bröker; Marcus F. Demmelmair; Stefan Diestel; Michael Durst; Martin Eggert; Margit Enke; Tomas Falk; Günter Fandel; Jörg Finsterwalder; Sabine Fliess; Hartwig Fuhrmann; Bernd Gaiser; Pascal Gantenbein; Anja Geigenmüller; Sabine Haller; Maik Hammerschmidt; Joachim Hamburger; Ewald Heinen; Stefanie Klinkhammer; Manuela Koch; Volker Kuppelwieser; Heike Kurzmann; Florenz Lammert; Ingrid Lange; Alexander Leischnig; Michael Leyer; Carolin Löffler; Anton Meyer; Manuel Michaelis; Jürgen Moormann; Christian M. Niederauer; Sven Reinecke; Steffen Rogge; Steffen Silbermann; Klaus-Helmut Schmidt; Giuseppe Strina; Armin Töpfer; Markus Voeth; Marco Wehler; Georg Westermann; Johann Wenzl; Hauke Wetzel; Robert Wilken; Christopher Wirbelauer; David Woisetschläger
 
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9783834928054
9783834966643