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  • Handbuch Kundenzufriedenheitby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2005; US$ 66.51

    König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so... more...

  • Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheitby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2012; US$ 28.50

    Wie es in Zeiten globalen Wettbewerbs und zunehmender Online-Kommunikation gelingen kann, Kunden zufrieden zu stellen, das beschreiben Experten aus Forschung und Praxis. Best-Practice-Beispiele zeigen, wie Kundenzufriedenheit nachhaltig optimiert werden kann. more...

  • Erfolgsfaktor Employer Brandingby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2014; US$ 38.01

    Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind für jedes Unternehmen ein zentraler und zunehmend knapper Erfolgsfaktor – gerade vor dem Hintergrund des demografischen Wandels. Wichtiger denn je ist es, als Arbeitgeber bei Wunsch-Kandidaten präsent zu sein. Die Profilierung der Arbeitgebermarke (Employer Branding) muss deshalb zur Selbstverständlichkeit... more...

  • Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungenby Hansjörg Künzel

    Deutscher Universitätsverlag 2013; US$ 38.01

    Forschung in anwendungsorientierten wissenschaftlichen Disziplinen sollte sowohl zum Erkenntnisgewinn innerhalb eines Gegenstandsbereiches beitragen als auch nützlich sem. Handelt es sich dabei um sozialwissenschaftliche Forschung, so ist der Gegenstandsbereich darüber hinaus ein von Menschen geschaffener, so daß meist Menschen als Betroffene und Beteiligte... more...

  • Erfolgsfaktor Performance Managementby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2015; US$ 38.01

    Gängige Management-Control-Systeme stoßen angesichts komplexer Herausforderungen an ihre Grenzen. Sie gehen den wirklichen Gründen von – positiven oder negativen – Leistungsentwicklungen häufig nicht auf den Grund, sondern beschränken sich lediglich auf die Ergebnisdarstellung. Dieses Buch geht der Frage auf den Grund wie und wo im Unternehmen maximale... more...

  • Erfolgsfaktor Lean Management 2.0by Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2016; US$ 40.86

    Die vielen spannenden Beiträge dieses Buches zeigen, wie die Philosophie des Lean mit einer neuen Qualität aufgeladen werden kann: Wettbewerbsfähige Verschlankung auf nachhaltige und kundenorientierte Weise. Die Produktion hat aus exzessivem Kostendrücken des traditionellen Lean-Verständnisses ihre Lehren gezogen: Lean Management 2.0 macht nicht mehr... more...

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