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  • Handbuch Kundenzufriedenheitby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2005; US$ 73.02

    König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so... more...

  • Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheitby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2012; US$ 31.28

    Wie es in Zeiten globalen Wettbewerbs und zunehmender Online-Kommunikation gelingen kann, Kunden zufrieden zu stellen, das beschreiben Experten aus Forschung und Praxis. Best-Practice-Beispiele zeigen, wie Kundenzufriedenheit nachhaltig optimiert werden kann. more...

  • Erfolgsfaktor Employer Brandingby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2014; US$ 41.73

    Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind für jedes Unternehmen ein zentraler und zunehmend knapper Erfolgsfaktor – gerade vor dem Hintergrund des demografischen Wandels. Wichtiger denn je ist es, als Arbeitgeber bei Wunsch-Kandidaten präsent zu sein. Die Profilierung der Arbeitgebermarke (Employer Branding) muss deshalb zur Selbstverständlichkeit... more...

  • Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungenby Hansjörg Künzel

    Deutscher Universitätsverlag 2013; US$ 44.85

    Dissertation Universität München 1998 more...

  • Erfolgsfaktor Performance Managementby Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2015; US$ 41.73

    Gängige Management-Control-Systeme stoßen angesichts komplexer Herausforderungen an ihre Grenzen. Sie gehen den wirklichen Gründen von – positiven oder negativen – Leistungsentwicklungen häufig nicht auf den Grund, sondern beschränken sich lediglich auf die Ergebnisdarstellung. Dieses Buch geht der Frage auf den Grund wie und wo im Unternehmen maximale... more...

  • Erfolgsfaktor Lean Management 2.0by Hansjörg Künzel

    Springer Berlin Heidelberg 2016; US$ 41.73

    Die vielen spannenden Beiträge dieses Buches zeigen, wie die Philosophie des Lean mit einer neuen Qualität aufgeladen werden kann: Wettbewerbsfähige Verschlankung auf nachhaltige und kundenorientierte Weise. Die Produktion hat aus exzessivem Kostendrücken des traditionellen Lean-Verständnisses ihre Lehren gezogen: Lean Management 2.0 macht nicht mehr... more...

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